Stofa - Nem hjælp til bedre trådløs dækning

Stofa ønskede at gøre det lettere for kunderne selv at identificere og løse problemer med den trådløse dækning i hjemmet.

Derfor udviklede vi en app, der gjorde komplekse tekniske målinger forståelige og brugbare for almindelige brugere. Appen guidede kunden gennem en kortlægning af hjemmets WiFi-forhold og omsatte resultaterne til konkrete anbefalinger.

Resultatet blev en mere selvhjulpen kundeoplevelse, hvor brugerne hurtigere kunne optimere deres netværk uden behov for teknisk support eller besøg fra en tekniker.

“Jeg havde brug for en knivskarp udvikler, der kunne samle et eksisterende halvfærdigt Xamarin app projekt op, og 2 uger efter være lead udvikler på det. Det finder man ikke bare lige, men det fandt jeg med Holion. Har kun pæne ord om kvaliteten af arbejdet, kompetencer og fleksibiliteten fra Holions side.”

Martin Wickings, Senior Business Developer hos Stofa A/S

Holion overtog en halvfærdig app

Holion blev involveret sent i projektforløbet, efter at den oprindelige udviklingspartner ikke havde mulighed for at føre løsningen helt i mål.

Ved hurtigt at skabe overblik over den eksisterende kodebase kunne vi videreføre projektet uden at starte forfra. Samtidig bidrog vi med teknisk sparring og nye idéer til videreudvikling af løsningen.

For Stofa betød det, at investeringen i projektet blev bevaret, og at appen kunne lanceres som planlagt med de ønskede funktioner og den ønskede kvalitet.

En kreativ teknisk løsning

For at gøre tekniske målinger mere intuitive blev appen udviklet med Augmented Reality.

Når brugeren bevægede sig rundt i hjemmet med telefonen, visualiseres signalstyrken direkte i omgivelserne ved hjælp af farvede markører. På den måde blev det nemt at identificere områder med dårlig dækning og forstå, hvordan hjemmets indretning påvirkede netværket.

Det gjorde en ellers teknisk kompleks opgave langt mere tilgængelig og brugervenlig for almindelige kunder.

Dynamisk rådgivning via CMS

Appens anbefalinger og vejledninger blev administreret centralt via et CMS-system.

Det betød, at Stofa løbende kunne opdatere rådgivning, hjælpeindhold og anbefalinger uden at skulle udvikle eller udgive nye versioner af appen.

Resultatet var en mere fleksibel løsning, hvor nye indsigter og supporttiltag hurtigt kunne komme kunderne til gavn.

Teknologivalg

Løsningen blev udviklet som en fælles app til både iPhone og Android.

Ved at genbruge størstedelen af kodebasen på tværs af platforme kunne udviklingen gennemføres mere effektivt, samtidig med at brugerne fik en ensartet oplevelse uanset enhed.

For Stofa betød det hurtigere udvikling, lavere vedligeholdelsesomkostninger og en løsning, der kunne nå alle kunder på tværs af platforme.

Har I også kunder, der ofte har brug for hjælp til at forstå eller løse komplekse problemstillinger?

Måske har I allerede idéer til, hvordan en app eller digital løsning kan gøre jeres kunder mere selvhjulpne. Eller måske ønsker I sparring på, hvordan teknologi kan skabe bedre kundeoplevelser og reducere behovet for support.

Hos Holion udvikler vi brugervenlige digitale løsninger, der gør komplekse processer lettere at forstå og håndtere - og vi tager gerne en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe jeres virksomhed.

Book en uforpligtende snak med Niels

Foretrækker du at ringe direkte? Du er altid velkommen til at kontakte os på 82 30 34 20.

Holion overtog en halvfærdig app

En kreativ teknisk løsning

Dynamisk rådgivning via CMS

Teknologivalg

Har I også kunder, der ofte har brug for hjælp til at forstå eller løse komplekse problemstillinger?

Relaterede blogindlæg